（仅供学习参考，切勿通篇使用）

信访举报投诉制度（1）

为保持质监部门与广大消费者的密切联系，保护信访举报投诉人的合法权益，维护信访举报、投诉秩序，促进质量技术监督部门信访举报投诉案件查处工作的公正与合法，制定本制度。

一、本制度所指的信访举报、投诉是指公民、法人和其它组织，采用书信、电话、走访形式，向县(区、市)质量技术监督部门反映情况，提出意见、建议和要求，依法应当由有关部门查处的违法活动或对工作人员的违规违纪行为进行举报投诉。

二、市、县(区、市)质监部门应当认真处理来信、接待来访、倾听群众的意见、建议和要求，做好信访举报工作及时审批上级批转要结果以及其它按规定上报的案件，组织人员核查，接受群众的监督，努力为人民服务。

三、信访举报投诉工作要坚持分级负责、谁主管、谁负责、及时就地依法解决问题与思想疏导教育相结合的原则。单位负责人要亲自抓信访举报投诉工作，阅批重要来信，接待重要来访，研究解决信访工作中的问题，来信…………

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八、对在信访举报投诉工作中，不履行职责、推诿、敷衍、拖延的，要通报批评并视情节对有关责任人给予行政处分，构成犯罪的要依法追究刑事责任…………

信访工作制度（2）

一、信访工作的基本原则

1．严格按照*、团队政法规、(控申条例)和有关政策规定处理问题。

2．坚持实事求是，以事实为依据。

3．贯彻团队的民主集中制和行政首长负责制。

4．维护当事人的民主权利。

5．实行分级负责、分工归口处理检举、控告和申诉。

6．解决实际问题同思想教育相结合。

二、处理来信来访的程序和方法

1、认真作好来信采访工作，坚持当日接信，当日拆信，当日登记；做到领导阅批的来信，接待来访及时处理，按期办理。

2、凡来信来访，尽快组织力量进行调查，贯彻信访举报“二十字”方针，按信访程序，做到按期查结（信访案件在三个月内查结，一般信访件在一个月内查结）。

3、按信访件办理…………

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三、接访要求

1、设立信访接待室。由负责廉政建设的领导接待群众来访。

2、对来访者要做到礼貌、文明接待、耐心听取放映意见，如实记录。

3、接访时，要依据法律、法规和政策解答问题，不得随意许愿。

4、对本单位业务范围的来访，应耐心为其指明受理单位。

5、对情绪激动的来访者，要做好疏导工作，避免发生不良后果。

6、接到群众来信…………

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xx生态环境局处理信访投诉举报工作制度（3）

一、信访投诉举报途径

热线电话：xx

电子邮箱：xx

来信来访地址：xx

二、处理信访投诉举报工作程序

1、区人大代表、政协委员和上级领导机关交办的环保工作的来信、来访、投诉、举报、建议及其提案，由局信访专职人员受理与承办。

2、接待群众来访时，接待人员要认真填写来访记录、来访者姓名、住址、反映单位、问题…………

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四、信访投诉举报工作要求及注意事项

1、接待来访群众要热情有礼貌，耐心听取群众的意见和要求，如实记录清楚。

2、受理环保工作中揭发、控告信件，严禁转交被揭发、控告的单位及个人。

3、环保信访投诉举报工作是z府与人民群众联系的纽带之一，是一项政策性很强的…………

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