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调研报告:12345z府服务热线工单办理状况及思考(街道热线)
近日,参加xx区20xx年春季乡科级暨中青年干部培训班,参观了xx智慧城市运营指挥中心,进一步了解了12345z府服务热线(原市长热线)工作情况,对政务热线工单办理有了深入理解。20xx年x月以来,我市12345z府服务热线全线开通,热线工单办理实现规范化运作。按照关注民生…………
一、街道基本情况
xx区xx街道办事处始建于19xx年x月,目前,辖区面积xx平方公里,x个社区居委会,常住人口x万人,个体工商户xx余家,驻区机关、企事业单位xx个。辖区位于xx市核心商圈和xx特色市商业区中心,居民商户集中。由于地处老城区,老旧小区、拆迁户、困难户较多,矛盾相对集中,日常工作任务繁重,社会管理面临诸多问题。
二、街道工单办理情况
去年以来我们接到上级转来z府服务热线工单xx件,通过筛选、甄别,内容主要分布在住房与房地产、能源管理、市政和物业管理、环境卫生、优抚救济、社会保险等领域,占总量xx%以上。通过街道自己办理,协调办理、督促办理,回复率100%,群众满意率xx%以上,促进办事效率显著…………
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三、街道热线办理面临的主要困难与问题
(一)工作量大。一是热线工单量大。基本每周都有工单,办理需要充足的时间,需要大量精力、物力、财力投入。二是诉求涉及面广。主要涉及住房与房地产、市政和物业管理、环境卫生、优抚救济等等各个领域,按照属地管理原则,大部分工单下派到街道,但部分工单办理不属于街道职能…………
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四、进一步做好街道热线办理工作思考
(一)强化保障,务求实效。一是强化阵地保障。各级要保障信访及热线工作人员、办公场所和运行经费,一定要做到有人,有办公场所,有工作经费专门接访群众和办理热线工单。二是强化机制保障。要建立主要领导统筹抓、分管…………
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(四)严格考核,兑现奖惩。一是健全通报制度。坚持至少每月对热线工作运行情况予以进行梳理、通报,必要时围绕中心工作,领导重要批示,重大问题、重要事项以及阶段性的专题事项以专报形式及时呈报上级团队委、z府。二是严格考核制度。坚持公开、公平、公正原则,每月考核作为…………
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