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文化旅游股份有限公司讲解员接待服务管理办法范文（1）

为加强公司的规范化管理，加强讲解员队伍建设，为游客提供优质、快捷、高效的旅游讲解服…………

一、讲解员应热爱讲解工作，树立良好的责任意识，统一着装，佩戴工作证、文明用语、礼貌待人，做到热情、主动、周到服务，自觉维护景区形象。

二、做好上车前的一切准备工作：包括观光车上的麦克风、音响设施等的调试检查。

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四、耐心解答在讲解服务过程中游客提出的各种问题，不断提高应变能力及服务水平。

…………

十二、讲解员违反本管理办法的，将给予每次20元—100元罚款；脱岗1次，罚款20元；因讲解员失误发生…………

十三、本办法由景区运营部负责解释。

十四、本办法自颁布之日起执行。

讲解员管理办法范文（2）

工作规范

1、工作时间：

讲解员应自觉遵守讲解员工作作息时间规定，按时上、下班（夏季8:30-11:45，14:30-18:00；冬季8:30-11:45，14:00-17:30），不得无故迟到、早退。

2、请假手续：

因病因事需休病假，事假时，需履行书面请假手续，请假半天由各处室（场馆）负责人批准，同时报告分…………

3、着装要求：

（1）应着装统一整洁。

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4、岗位要求：

（1）每日分上（8:30）下（14:00）午到各处室相关负责人处进行签到。

（2）讲解活动必须经单位委派才可以接待讲解。

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（9）讲解员必须严格遵守景区景点旅游门票管理规定，严禁带客偷逃旅游门票。

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8、讲解员在引导旅游者参观游览或在开展旅游娱乐活动时，应当就可能发生危及旅游者人身、财产安全等注…………

…………

纪念馆讲解员管理办法范文（4）

为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展，提高管理水平，根据国家有关法…………

第一章 总则

第一条 坚持依法办事，廉洁奉公，认真贯彻执行《文物保护法》等相关的法律法规和单位…………

第二条 以强烈的事业心和责任感，履行职责，勤奋工作，争先创优，为创造单位和谐的工作环境和单位的发展做出贡献。

…………

第八条 上岗时间严禁玩游戏、上网聊天、听音乐、看网络电影等与工作无关的事。

第二章 岗位职责

第九条 热爱讲解工作、努力钻研业务，不断提高自己的业务水平，向社会和观众提供优质的讲解服务。

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第十五条 完成单位安排的其它工作。

第三章 实施细则

第十六条 上班时间

（一）讲解员试行上六天休一天的工作制，单位可根据具体情况进行调整。

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（三）每日中午就餐时间为1小时，午餐时间分两班进行就餐（一班11:30—12:30，二班12:30—13:30），在就餐时间内有讲解任务的讲解员在完成讲解任务并向管理人员通报后方可就餐。

第十七条 请假与加班制度

（一）事假：事前需填写请假单，报组长和现场管理人员，经部门负责人和分管领导批准后执…………

…………

第十九条 讲解接待

（一）讲解员按照每日排序和管理人员的安排进行讲解接待。

（二）将要上岗讲解的讲解员需提前站至服务台前，主动协助客人办理车票、讲解票领取…………

…………

（十一）正确对待客人投诉，不得与客人在现场争吵。

第四章 奖惩制度

第二十条 对有下列行为的讲解员，单位将进行表扬、表彰或奖励。

（一）为单位争得荣誉的；

（二）工作认真积极，对单位有突出贡献的；

…………

（七）其它奖项。

…………

第二十四条 试用期考核是否合格，为3个月绩效考核总得分的加权平均分为试用期考核得分。低于…………

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