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区12345政务服务便民热线工作报告范文

（文章编号：23092803）

一、基本情况

（一）工作机构。区12345政务服务便民热线（以下简称区12345热线）是市12345热线的二级平台，主要负责…………

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（三）诉求特点及变化趋势。综合分析近年来12345热线数据，总体呈现四个特点：一是诉求分类相对集中，主要以投诉和求助为主，共占x%，其中，投诉占x%，求助…………四是诉求热点有所变化，总体上看，民生重点领域投诉工单仍然占比较大，除卫生应急外，消费维权、物业管理、停车管理等领域一直是…………

二、主要工作

（一）提升工单办理质效。一是完善“先解决问题再说”工作机制，明确x大类x项高频问题首…………五是设立联席研判机制，对职能不清、管辖争议等问题进行联席研判，确定主协办职责，推动预付卡、教育…………

（二）推进难点问题解决。对未解决和不满意诉求加强督办和追踪，建立系统督办、OA督办、作风监督员督办和领导牵头督办四级督办…………

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（五）……。针对我区旅游资源丰富、客流密集等情况，建立假期游客诉求快速处置机制。…………三是回访督办，对假期旅游类诉求全流程跟踪督办，对处理结果及时回访，最大限度提高游客诉求解决率和满意率。今…………

三、存在问题

（一）办理机制还不够完善。从承办单位看，跟踪督办和考核机制还不够健全，工作压力传导不够到位，有的单…………

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（四）……。从承办单位看，对部分共性问题分析还不够深入，对一些普遍性问题还没有做到由表及…………

四、下步打算

坚持以人民为中心的理念，坚持“办好一件事，温暖一个人。办好千万事，温暖一座城”的宗旨，不…………

（一）加强督查督办。坚持问题导向，督促各承办单位提高主动意识，用心用情解决好疑难复杂问题，实现“办理工…………

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