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xx公司信访工作制度

各集团（公司）、协会：

为加强xx公司信访工作，促进信访工作进一步规范化、制度化，使国资系统和谐稳定发展，现结合xx公司工作实际，特制定本制度。

一、文明接待

坚持文明接待。设立专门的信访工作机构，明确专人做好来信来访接待。坚持“四要四做到”：接待来访要热情，做到问有答声、走有送声；听取诉求要耐心，做到态度和蔼、语气委婉；答复问题要明确，做到不含糊、不推诿；处理问题要认真，做到合情合理、掌握政策。在接待来访中缓解矛盾、不激化矛盾。

二、登记制度

接待来访、收到来信、来电、网络、部门转办、领导交办的信访事项，要及时登记、按件编号。要求字迹清楚、内容简明扼要：（1）来信、来访时间；（2）来信来访者姓名、性别、年龄、住址、工作单位、联系方式、家庭状况；（3）来信、来访者反映的主要问题、主要诉求；（4）登记者姓名和…………

…………

五、催办制度

已转给下属集团（公司）、协会办理的来信、来访事项，要求一般在交办20日内结案回复。重要来信来访2个月回复，到时未结案的，要报告进展情况，并说明未结案的原因。

六、结案制度

对接待来访、收到来信、来电、网络、部门转办、领导交办的信访事项，要自始至终、跟近进展…………

七、归档制度

所涉信访事项的资料要及时、系统归档。要求已结案的信访事项的资料收集归档要附有登记…………

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