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在2023年12345政务服务便民热线工作会议上的讲话范文

同志们：

今天，我们召开12345政务服务便民热线工作会议，主要任务是对过去一年和今年一季度热线办理特别是“接诉即…………

刚才xx同志总结了12345热线“接诉即办”过去一年和今年一季度的工作，对2023年重点任务进行了安排部…………

一、在充分肯定成绩中坚定信心……

12345政务服务便民热线，一头连着x、一头连着群众，是x直接倾听群众呼声、主动接受群众监督的重要平台，更检验着我们各级各部门为群众办事的能力和水平。去年以来，我们对标先进一流，争做示范标兵，学习借鉴北京市成功经验，在全市创…………

首先是各级重视，闻令而动。2021年8月我到xx工作后不久，就提出“接诉即办”这一设想，并带领相关部门到北京进行实地考察、学习经验、借鉴机制。通过去年年初的安…………五是宣传到位，氛围浓厚。去年以来，我们持续加大对12345热线的全媒体宣传力度，对一些办理效果好、具有典型性的事项进行全流…………

刚才说的是2022年也就是去年的12345政务服务便民热线办理情况，从今年一季度来看，更是上了一个新台阶、有了一个大提升。一季度，大数据中心向各单位转办事项x件，截至目前“三率”中的转办率x%，办结率x%，群众平均满意率高达x%，比…………

当然，联系服务群众、解决群众诉求是一个长期的、持续的过程，静下心来认真反思，我们的“接诉即办”工作还是存在一些短板和弱项，与群众的期盼相比还有一定差距。像刚才正义同志提到的，转办工单还没有完全做到100%按时办结，部分单位…………

二、……增强“接诉即办”工作的有效性

12345不仅仅是一个电话号码，它是一座城市的承诺，也是一座城市的温度。每一个诉求事项的背后，都寄托着百姓对x的信任，传递着群众无限…………

首先，工作姿态要向前一步。从当前12345热线办理情况看，基本达到了群众有所呼、x有所应，群众反映问题基本能够及时有效解决。但这仅仅只是一个开始或者说是最初步的效果，我们最终的目的，就是通过“闻风而动、接诉即办”，精准有…………

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第四，改进举措要靠实一步。我多次说过，发展就是不断发现问题、分析问题、解决问题的过程，对于发展中存在的问题不能藏着掖着、也不能讳疾忌医，必须该“吃药”的“吃药”，该“打针”的“打针”，该“输液”的“输液”。那么对…………

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四、在夯实基础力量中持续有效推进……

一是要强化专业化运作。去年底我们在x常务会议上通过了大数据中心关于x购买服务的请示，经过前期的对接协…………

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三是要做好协同保障。各部门各单位要把12345热线“接诉即办”作为“一把手”工程来抓，主要负责同志继续履行…………

同志们，做好12345热线“接诉即办”工作，事关百姓冷暖，事关群众福祉。今天我们对这项工作…………

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