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交通运输局12345政务服务热线办理工作制度（1）

（文章编号：23040503）

12345政务服务热线事关民生，其办理结果直接反映了部门的作风建设和执行能力情况。为进一步加强局12345政务服务热线事务处置工作顺利开展，按照《x新…………

一、12345调度处理制度

局主要领导为12345工作的第一责任人，分管领导为具体责任人，各科室处置人员为直接责任…………

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三、限时办理制度

各承办科室在接到分派工单后，及时与诉求人取得联系，尽量缩减工单的办理时限，如遇政策咨询类事项，应即时回复来电人，最长不超过1个工作日。其他工单的办…………

四、延期和回退制度

对于转办事项，安全法规科认为不符合本单位职责范围内的，将写明原因直接退回，对于安全法规科无法判断是否属于本单位职责范围的已接收工单，承办科室在接到该…………

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七、责任追究制度

因处理不及时导致承办工单逾期的或因承办处理不及时、不认真导致工单不满意的；因处置不当造…………

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x市12345政务服务便民热线运行管理暂行办法（4）

第一章 总则

第一条 为规范x市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）运行管理，提高x为企便民服务水平，建设人民满意的服务型x，根据《x办公厅关于进一步优化…………

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第三条 12345热线按照“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结、评价…………

第二章 职责分工

第四条 市x办公室负责全市12345热线工作的统筹协调和重要事项决策。各县（区）人民x负责组织…………

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第八条 各级x所属职能部门、具有行政管理和公共服务职能的群团组织、企事业单位和法律法规…………

（一）建立健全12345热线事项办理工作机制，规范工作流程，明确相对固定的热线联络员和专（兼）职工作人员。

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（六）完成热线其他服务事项工作。

第三章 受理范围

第九条 12345热线受理范围：

（一）企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服…………

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（三）省12345热线平台交办的诉求。

第十条 12345热线不予受理范围：

（一）须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、x信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项。

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（七）法律法规规章等规定不予受理的其他事项。

对不予受理范围的事项，12345热线话务人员负责做好解释引导，对于无法认定受理范围的…………

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第八章 附则

第三十条 本办法自印发之日起施行。

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