（仅供学习参考，切勿通篇使用）

以客户需求为导向的营销精益化管理

——国网xx省电力公司管理创新成果报告

一、实施背景

（一）进一步压减办电时长的需要

当前，社会正处于工业化和城镇化快速发展阶段，客户对电力资源的需求日益迫切，供电公司原有的传统服务理念与服务方式已不适应时代要求。2021年，xx供电公…………

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（三）进一步提升电力获得感的需要

人民群众美好生活需求日益广泛，移动互联网等新技术快速发展，广大用电客户对有温度、有价值、体验式的服务诉求越来越多，更加注重服务品质、服务感知、服务体…………

二、内涵和做法

国网xx县供电公司紧紧围绕“人民电业为人民”的企业宗旨，以提前获取客户需求、提高供电可靠性和增强用电客户良好感知为主线，全力聚焦供电服务问题，满…………

（一）“保姆式”报装 办电便捷贴心

一是创新打造“一屋办结”服务模式，即客户办电业务一间屋内办理完毕，不让客户多跑一趟。对外成立业扩报装协作服务团队，实现高压客户报装“首席服务官”代…………

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三是将服务关口前置至项目审批环节，采取定期巡检河南政务网、河南省投资项目在线审批监管线上平台、信阳工程建设项目网上申报等平台和主动上门问需线上线下…………

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（三）“保健式”体检 用电安全无虞

成立“电力医生”、“供电裁缝”x大服务团队，定期为客户提供“保健式”体检，及时发现“病灶”，帮助客户治“未病”提质效，助力企业安全、高效生…………

其中，“配电设备组合优化”是根据现场配电设施设计方案为客户提供最优的搭配组合，为客户最大化节约配电设备建设成本。“节能降费措施优化”是根据客…………

三、实施效果

国网xx县供电公司瞄准客户需要，坚持以客户需求为导向的营销精益化管理，办电时长进一…………

（一）线上办电率大幅上升，办电时长有效压减

1．通过x积极沟通协调，打通数据壁垒，公司供电服务指挥系统与政务网、项目投资审批平台，工程建设项目审批平台等x网站畅通，线上办电渠道进一步拓…………

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（二）助力企业隐患排查、节能增效成效显著

“电力医生”团队按照“服务、通知、报告、督导”四到位要求，进一步加大用户侧隐患排查治理力度，每月定期开展客户大走访、大“问诊”活动，重点核查用…………

“供电裁缝”团队先后为xx公司等x余家企业服务x余次，制定“配电设备组合优化”方案…………

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